V2W SOLUCOES LTDA
Como tratamos dados pessoais no site v2w.com.br, nos sistemas que desenvolvemos e operamos para empresas clientes, e nas integrações com o WhatsApp Business.
Versão 3. Última atualização: 30 de setembro de 2026.
A V2W SOLUCOES LTDA, inscrita no CNPJ sob o número 64.198.580/0001-56, é uma empresa brasileira de desenvolvimento de software. Desenvolvemos e operamos sistemas de gestão para outras empresas, como o LeaseImob, CRM para incorporadoras e imobiliárias.
Esta política explica como tratamos dados pessoais em três situações diferentes:
O aplicativo V2W Mensagens, registrado nas plataformas de desenvolvedores da Meta, é a peça que conecta a conta WhatsApp Business de cada empresa cliente ao sistema que ela contratou da V2W. Esta política se aplica a ele.
Esta é a parte que mais confunde e a que mais importa, porque ela decide a quem você deve pedir uma correção ou uma exclusão. A V2W ocupa dois papéis distintos, dependendo de quem é a pessoa e de qual dado se trata.
| Situação | Quem decide o que fazer com o dado | Papel da V2W |
|---|---|---|
| Você visita o site v2w.com.br, preenche um formulário de contato ou negocia a contratação de um sistema | A própria V2W | Controladora |
| Você é funcionário, corretor ou administrador de uma empresa cliente e usa o sistema como usuário | A empresa que contratou o sistema, quanto ao uso; a V2W, quanto ao cadastro necessário para operar a plataforma | Controladora dos dados de conta e acesso |
| Você é um cliente, comprador ou interessado atendido por uma empresa que usa um sistema da V2W, inclusive por WhatsApp | A empresa cliente, que decide coletar, para que usar e por quanto tempo manter | Operadora, tratando os dados por conta e ordem dela |
Na prática: os sistemas da V2W são multiempresa. Cada empresa cliente tem a sua própria área, e os dados de uma empresa não são visíveis para outra. Quem cadastra o lead, quem escreve no WhatsApp, quem define a régua de atendimento e quem decide apagar um registro é a empresa cliente. A V2W fornece e mantém a ferramenta.
O que isso significa para você, na prática: se você foi atendido por uma imobiliária, uma incorporadora ou outra empresa que usa um sistema nosso, o pedido de acesso, correção ou exclusão deve ser feito a essa empresa, que é a controladora dos seus dados. Se você não souber a quem recorrer, escreva para contato@v2w.com.br: nós encaminhamos o pedido à empresa responsável e informamos você sobre isso.
Para criar e manter a conta de acesso: nome, apelido, e-mail, telefone, celular, CPF ou CNPJ, número e validade de CRECI quando for corretor, foto de perfil, senha (armazenada apenas como resumo criptográfico, nunca em texto legível), configuração de verificação em duas etapas, e registros de acesso como tentativas de login malsucedidas e bloqueios temporários.
Também tratamos dados cadastrais da empresa contratante: razão social, nome fantasia, CNPJ, inscrição estadual, endereço, telefone, e-mail e logotipo.
Aqui a V2W atua como operadora, e a lista depende do que cada empresa cliente resolve coletar. No sistema, os campos disponíveis para essa finalidade incluem:
Quando uma empresa cliente conecta a conta WhatsApp Business dela ao sistema, as conversas passam a acontecer dentro da plataforma. Seja explícito o que isso significa:
O transporte das mensagens é feito pela infraestrutura do WhatsApp, operado pela Meta, segundo as políticas dela. A V2W não tem acesso a conversas suas com outras empresas ou com outras pessoas: só às conversas mantidas com o número comercial da empresa cliente que contratou o sistema.
O aplicativo V2W Mensagens acessa a Plataforma do WhatsApp Business mediante autorização expressa de cada empresa cliente, concedida por ela no fluxo de conexão da Meta. Sobre os dados que recebemos da Meta por esse caminho:
Toda operação com dado pessoal tem uma finalidade declarada e uma base legal da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018). As nossas:
| Para que | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Responder a quem entra em contato pelo site | Diligências preliminares a contrato, a pedido do titular (art. 7º, V) |
| Prestar o serviço contratado, faturar e dar suporte à empresa cliente | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Criar e manter contas de acesso e controlar quem pode ver o quê | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Tratar dados de pessoas atendidas pelas empresas clientes, inclusive conversas de WhatsApp | Tratamento por conta e ordem da controladora (art. 39), sob a base legal que ela indicar, normalmente execução de contrato ou diligências preliminares (art. 7º, V) e legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Segurança da plataforma: registros de acesso, bloqueio por tentativas, prevenção a fraude | Legítimo interesse (art. 7º, IX) e cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) |
| Guardar registros de acesso a aplicação de internet | Obrigação legal, Marco Civil da Internet, Lei 12.965/2014, art. 15 |
| Medir audiência do site e anúncios com cookies não essenciais | Consentimento (art. 7º, I), pedido no banner e revogável a qualquer momento |
| Medir, sem cookie e sem identificar o visitante, se um anúncio do Google gerou contato nas páginas de serviço | Legítimo interesse (art. 7º, IX), limitado à contagem de resultado de anúncio, sem personalização e com direito de oposição |
| Enviar à Meta, em formato de hash, o e-mail e o telefone que você digitou em um formulário do site v2w.com.br, para medir e melhorar os anúncios da V2W | Consentimento (art. 7º, I), dado no aviso de cookies e revogável a qualquer momento |
| Exercer ou defender direitos em processo | Art. 7º, VI |
Dois tratamentos automatizados merecem ser ditos com todas as letras:
Essa classificação não decide sozinha sobre concessão de crédito, aprovação de proposta ou qualquer efeito jurídico: ela ordena o atendimento humano. Ainda assim, você tem direito a solicitar a revisão dessas decisões e a pedir informações sobre os critérios usados, conforme o art. 20 da LGPD. O pedido deve ser dirigido à empresa cliente que atende você, ou a nós, pelo canal da seção contato, para que encaminhemos.
A V2W não vende dados pessoais e não os cede para uso publicitário de terceiros. Compartilhamos apenas o necessário para o serviço funcionar, com quem está abaixo:
| Quem | Para quê | O que recebe |
|---|---|---|
| A empresa cliente que atende você | É a controladora dos seus dados nessa relação | Tudo o que ela coletou de você no sistema dela |
| Meta (WhatsApp) | Transporte das mensagens do canal WhatsApp e, quando a empresa cliente os usa, formulários de anúncio | Número, conteúdo da mensagem e mídia, na medida necessária ao envio e recebimento |
| Meta (Pixel e API de Conversões) | Medir o resultado dos anúncios da V2W, somente para quem aceitou o aviso de cookies | Identificadores de navegador da Meta (cookies _fbp e _fbc), endereço IP, tipo de navegador, página visitada e o tipo de evento (por exemplo, visita ou contato enviado). Ao enviar um formulário do site v2w.com.br depois de aceitar, também o e-mail e o telefone que você digitou, apenas em formato de hash SHA-256, nunca em texto legível |
| Provedores de envio de mensagem contratados pela empresa cliente, quando ela opta por um deles em vez da conexão direta | Entrega técnica das mensagens | Número do destinatário, conteúdo da mensagem e endereço da mídia |
| Servidor de e-mail indicado pela empresa cliente, ou o da V2W | E-mails do sistema, como aviso de novo contato e redefinição de senha | Nome, e-mail e o conteúdo do aviso |
| Serviços de notificação dos navegadores e sistemas operacionais | Entregar notificação no dispositivo de quem optou por recebê-la | Título e texto da notificação e o endereço de entrega do dispositivo |
| Stripe | Cobrança das assinaturas dos sistemas da V2W | E-mail e dados de cobrança do contratante. Os dados do cartão são coletados e guardados pela Stripe, não pela V2W |
| Serviço público de consulta de CEP | Preencher endereço a partir do CEP digitado | O CEP digitado |
| Serviço de mapas | Exibir a localização de empreendimentos | Coordenadas do imóvel exibido e dados técnicos do navegador que carrega o mapa |
| Provedor de hospedagem em nuvem | Manter os servidores e as cópias de segurança | Os dados armazenados pelo sistema, em repouso |
| Autoridades públicas | Cumprimento de obrigação legal ou ordem judicial | Estritamente o que for determinado |
A empresa cliente pode, por conta própria, ligar o sistema a ferramentas dela por meio de integrações configuráveis. Nesse caso, a escolha do destino e a responsabilidade por ele são dela.
Parte dos serviços acima é prestada por empresas sediadas fora do Brasil, e por isso alguns dados são tratados no exterior, principalmente nos Estados Unidos. Isso vale para a plataforma do WhatsApp, para a medição de anúncios da Meta, para a cobrança por assinatura e para a hospedagem em nuvem. Essas transferências se apoiam no art. 33 da LGPD, em especial na necessidade para a execução do contrato e no cumprimento de obrigação legal, e nas cláusulas contratuais firmadas com cada fornecedor.
Como regra, mantemos os dados enquanto durar a relação que justificou a coleta, e depois pelo prazo necessário para cumprir obrigação legal ou regulatória e para exercer ou defender direitos.
Dois pontos que preferimos dizer com clareza, mesmo que não sejam confortáveis:
Prazos específicos de retenção por categoria de dado:
| Categoria | Prazo |
|---|---|
| Cadastro de pessoa atendida (lead) e histórico de conversas de WhatsApp, incluindo as mídias trocadas | 5 anos contados da última interação |
| Documentos enviados e contratos | Enquanto durar o contrato, mais 5 anos após o fim dele |
| Registros técnicos de acesso e de funcionamento dos sistemas | 12 meses |
| E-mail e telefone em hash enviados à Meta para medir anúncios | A V2W não guarda esse hash: o serviço que o calcula o repassa à Meta no mesmo instante e não grava o dado nem o hash. O contato que você enviou pelo formulário segue o prazo de 5 anos da primeira linha desta tabela. A guarda do hash na Meta segue a política dela. |
Findo o prazo, o dado é eliminado ou passa a ser mantido apenas de forma que não permita identificar a pessoa, salvo quando uma obrigação legal, regulatória ou o exercício de direito em processo exigir a guarda por mais tempo. Um pedido individual de eliminação feito antes do fim do prazo é atendido na forma da seção como pedir a exclusão.
Esses prazos podem ser revistos conforme mudança em lei, em serviço ou em contrato. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data de atualização indicada no topo.
Medidas que adotamos:
Nenhum sistema é imune. Se identificarmos incidente de segurança com risco relevante aos titulares, comunicaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados e os afetados, na forma do art. 48 da LGPD. Se você encontrar uma falha, escreva para contato@v2w.com.br.
A LGPD garante a você, a qualquer momento e de graça, o direito de:
Como exercer: escreva para contato@v2w.com.br com o assunto LGPD, dizendo qual direito quer exercer e quais dados ou qual empresa estão envolvidos. Podemos pedir informações adicionais para confirmar que você é mesmo o titular, o que é uma medida de proteção a você. Respondemos em até 15 dias.
Se os dados forem de uma relação em que a V2W é operadora, encaminhamos o seu pedido à empresa controladora e informamos você a quem ele foi encaminhado.
Esta seção vale inclusive para os dados obtidos por meio das plataformas da Meta, como o histórico de conversas do WhatsApp.
Se a V2W for operadora nessa relação, transmitimos o pedido à empresa cliente controladora e executamos a eliminação conforme a instrução dela, informando você.
Uma empresa cliente que queira encerrar a integração inteira pode desconectar a conta WhatsApp Business a qualquer momento e solicitar a eliminação do histórico armazenado.
O site v2w.com.br usa cookies e tecnologias equivalentes em duas categorias:
Os cookies de medição e publicidade ficam desligados até você aceitar: usamos o modo de consentimento, com armazenamento de análise e de publicidade negados por padrão, e um aviso na primeira visita com as opções de aceitar e recusar. Recusando, o site continua funcionando normalmente. Para mudar sua escolha depois, apague os dados do site no seu navegador e faça a escolha de novo no aviso.
Nas páginas de serviço (por exemplo Agentes de IA, Software sob medida e Automação), a tag do Google carrega mesmo antes da sua resposta ao aviso, mas com todo o armazenamento negado. Enquanto você não aceitar, nenhum cookie de medição ou publicidade é gravado e o Google recebe apenas sinais sem cookie, como o fato de a página ter sido aberta ou de um contato ter sido enviado, junto com a identificação do clique no anúncio que já veio no endereço da página. Esses sinais servem só para contar quantos contatos cada anúncio gerou e não permitem identificar você nem montar perfil. A personalização de anúncios fica sempre desativada. Recusar no aviso mantém tudo negado, mas esse sinal sem cookie continua saindo; se preferir que nem ele saia, use um bloqueador de rastreamento no navegador.
Se você aceitar o aviso de cookies no site v2w.com.br, usamos o Pixel da Meta e a API de Conversões para saber quais anúncios geraram contato. Quando você envia um formulário do site depois de aceitar, fazemos o seguinte:
Nos sistemas de gestão que a V2W opera para empresas clientes, como o LeaseImob, não usamos cookies de rastreamento nem ferramentas de medição de terceiros. Lá o navegador guarda apenas o necessário para manter você autenticado e preservar preferências de tela durante a sessão, e isso é apagado quando você fecha a aba ou sai.
Nossos sistemas são ferramentas de trabalho, destinadas a empresas e aos adultos que negociam com elas. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Se identificarmos que um dado dessa natureza foi registrado sem o amparo do art. 14 da LGPD, ele será eliminado. Se você é responsável e acredita que isso aconteceu, escreva para contato@v2w.com.br.
Identificação do encarregado nos termos do art. 41 da LGPD:
Encarregado pelo tratamento de dados pessoais: Vinicius Silva
Canal de contato: contato@v2w.com.br
É por esse canal que devem ser enviados os pedidos e as comunicações de titulares e da Autoridade Nacional de Proteção de Dados. O canal é lido e respondido nos prazos indicados nesta política. Para agilizar o atendimento, escreva no assunto a palavra LGPD e diga qual sistema ou qual empresa cliente está envolvida.
Podemos atualizar esta política para refletir mudança em lei, em serviço ou em fornecedor. Quando isso acontecer, mudamos a data de última atualização no topo da página e incrementamos o número da versão. Se a mudança for relevante, avisamos as empresas clientes pelos canais de contato do contrato antes de ela passar a valer.
V2W SOLUCOES LTDA
CNPJ 64.198.580/0001-56
R. Andromeda, 245, Apt 205, Torre B, Sala A, Jardim Riacho das Pedras, Contagem, MG, CEP 32.242-200, Brasil
E-mail: contato@v2w.com.br
Site: www.v2w.com.br
This summary is provided for convenience and for platform review. The Portuguese text above is the governing version.
V2W SOLUCOES LTDA (Brazilian company registry CNPJ 64.198.580/0001-56) builds and operates business software, such as LeaseImob, a CRM for real estate developers and agencies. The app V2W Mensagens connects each business customer's own WhatsApp Business account to the system that customer purchased from us.
Two roles. V2W is the controller for data of website visitors and of the businesses and users that hire us. V2W is a processor for the personal data of the people our business customers serve: each business customer decides what to collect, why, and for how long. Our systems are multi tenant and data is isolated per business customer.
Data we receive from Meta platforms. Messages exchanged with the business customer's commercial number and their metadata (phone number, WhatsApp profile display name, message id, timestamp, delivery status); the WhatsApp Business Account information the customer authorized (account id, registered business phone numbers, message templates and their status); and, where the customer uses Meta lead forms, the fields the person filled in.
What we do with it. Only what is needed to provide the contracted service: route the conversation to the right agent inside the system, keep the history attached to the customer record and the deal in progress, and manage that business customer's message templates.
What we never do. We do not sell, rent or license this data. We do not use it to train artificial intelligence models. We do not use it for V2W's own advertising. We do not combine data across different business customers. We do not use it for any purpose beyond the ones stated in this policy.
Ad measurement with Meta (site v2w.com.br only). If you accept the cookie notice and then submit a form on v2w.com.br, the e-mail and phone number you typed are converted into a one way hash (SHA-256, after normalization) and sent to Meta through the Conversions API, only to measure and improve V2W's own ads. The readable values are never sent, no other form field is sent, and V2W does not store the hash. Legal basis: your consent (LGPD art. 7, I). If you decline the notice, nothing of this is sent. To withdraw, clear this site's data in your browser so the notice shows again, or write to contato@v2w.com.br.
Retention. Lead records and WhatsApp conversation history, including media: 5 years from the last interaction. Documents and contracts: for the term of the contract plus 5 years. Technical logs: 12 months. These periods may be revised, and the version in force is always the one published on this page. Deletion before the end of the period is honored on request.
Deletion. Write to contato@v2w.com.br
with the subject EXCLUSAO DE DADOS, stating the phone number used in the WhatsApp
conversation or the registered e-mail, and the business you talked to if you know it. We answer
within 15 days and confirm what was deleted. Full instructions in section 13 above, anchor
#exclusao-de-dados. Data obtained through Meta APIs is deleted when the business
customer disconnects the integration or ends the contract, and on request at any time.
Your rights under the Brazilian General Data Protection Law (LGPD, Law 13.709/2018): confirmation and access, correction, anonymization, blocking or deletion, portability, information about sharing, withdrawal of consent, review of automated decisions, and the right to petition the Brazilian data protection authority (ANPD). Same contact address.
Data protection officer (encarregado, LGPD art. 41): Vinicius Silva, contato@v2w.com.br.